*** désigne un dispositif matériel permettant l’échange entre un lieu réputé étanche et un extérieur Les bureaux dédiés à l’accueil du public ont le même nom un espace réglé (par le droit) de rencontres physiques entre les usagers et des professionnels de l’administration. C’est une fenêtre par laquelle tout citoyen peut entrer en relation avec les [[services publics]].  La répartition des guichets sur le territoire, les conditions de leur accessibilité ou leur sécurisation constituent des éléments récurrents de la gestion des organisations publiques Mais les recherches sur le sujet n’ont pas plus d’une trentaine d’années. Sujet plutôt récent donc comparaison historique restreinte. Mais aujourd’hui, il y a beaucoup plus d’études qui sont sorties sur le sujet.  Les chercheurs en font :  une scène : - Guichets s’impose alors comme une façon de voir les tensions entre les politiques demandées à l’État / de l’État et leur exécution pour satisfaire la société - révélateur de situations et de tensions dont la clé renvoie à des rapports sociaux plus larges - [[street-level bureaucrats]] et [[pouvoir discrétionnaire]] un instrument : - formes concrètes que prennent ces interfaces, leurs usages et leur conception - instrument de gouvernement par le droit promouvant une certaine conception de l’action publique et des publics, dont il faut décrire méticuleusement les usages - [[design des guichets]] un agencement : - regarder la manière dont des situations uniques parviennent à rentrer dans un langage juridique pour être traitées. - l’élément d’un “agencement” bureaucratique de travail dont il convient d’examiner l’action concrète qu’on y accomplit pour produire le droit, et au prix de quelles considérations - [[stratégies organisationnelles des guichets pour mettre en place la législation]] ## Liens